Trocas e devoluções
1. Qual é o prazo para solicitar a devolução de um produto?
Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. E para solicitar troca?
Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Para trocas por tamanho ou cor (quando permitido), o prazo é de 7 dias corridos.
3. Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Basta enviar um e-mail para:
📧 sac@monsantostore.com.br
Informe número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, se for defeito, fotos ou vídeos do produto.
4. A mercadoria precisa estar em quais condições?
Para trocas ou devoluções, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso;
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Com etiqueta (quando houver);
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Na embalagem original;
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Com todos os acessórios e brindes recebidos.
5. Vocês enviam código de postagem para devolução?
Sim!
Após a aprovação da solicitação, enviamos um código de logística reversa para que você possa postar o produto gratuitamente em uma agência indicada.
6. Em quanto tempo receberei o reembolso?
Após o produto chegar e passar pela análise de qualidade, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
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Pix: devolução em até 5 dias úteis;
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Boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis.
7. Posso trocar por outro produto de valor diferente?
Sim! Caso o novo produto tenha valor maior, é necessário pagar a diferença.
Se for menor, devolvemos a diferença conforme o método de pagamento usado.
8. Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail sac@monsantostore.com.br ou WhatsApp (21) 9 8729-8242.
Realizamos a troca sem custo.
9. E se o produto apresentar defeito após o período de troca?
Nesse caso, pode ser acionada a garantia do fabricante. Nossa equipe orientará o melhor procedimento.
10. Há custos para solicitar troca ou devolução?
Não! As primeiras trocas ou devoluções são gratuitas, desde que dentro dos prazos e condições.
